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许林芳「阿里管理三板斧」被阿里解雇的员工,为何一个比一个感激阿里?原阿里大区总经理揭露真相!
2021-06-18
许林芳,阿里,企业管理

内容来源:原阿里巴巴B2B大区总经理、大政委,铁军精神的亲历者与传承者许林芳老师与量子教育合作的课程《管理者终生受用:阿里管理三板斧》。

前面我们讲到了,有三种员工是不能留的,分别是狗(价值观差、业绩也差的员工)、野狗(业绩好,价值观差的员工)、小白兔(价值观好、业绩差的员工)。

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那么,我们要开除这样的员工时,如何做到让员工心怀感激呢?

很多人会觉得,这太难了!把员工开掉,还让员工心怀感激,不让他心生怨恨就已经很好了。其实,很多公司的管理者,开除员工时做的并不好,没有温度。这就会导致,很多员工要么找劳动部门去仲裁,要么到网上去发帖,在外面讲公司的很多所谓秘闻。

阿里有十几万员工,我不能说一个都没有,至少上述情况是屈指可数的。这是因为,阿里开除员工从不蛮干,是讲方法的。

温度行为一:解雇三步法

比如说今天这个员工,他犯了公司的高压线,按照公司制度要被开除。

大部分的公司会这样做:HR把员工和他的领导叫到一起,场面很正式、很严肃。然后HR把证据拿出来,质问员工,你看你是不是干了这些事情。证据确凿,现在我根据公司制度开除你!接着就是签字、办手续、交接工作。整个过程都是冷冰冰的。

那阿里是怎么做呢?

阿里也有HR和领导参与,也有证据,但我们把员工叫过来,首先不是质问,而是动之以情。

大概会这样讲:兄弟,我们在一起共事也有两年时间了。在这两年当中,我看到了你哪些成长,你给公司创造了哪些贡献。做出的成绩、平时的行为可圈可点,我非常的认可。我们之间的战友情很深,就像家人一样,一起为公司的使命而奋斗。我们希望大家能够陪伴着公司一起成长。

接下来是晓之以理:但是,你知道,在这个过程当中,无论你的层级有多高,哪怕你是总裁、CEO,如果违反了公司的价值观,就会影响公司走102年,影响公司实现“让天下没有难做的生意”,那就跟公司格格不入。这件事情你看看,是不是你做的?

通常我们会给员工说话的机会,听听他的想法。但一般来说,证据确凿,员工也无可辩驳。因为凡是碰了公司高压线的,绝对不是不小心做下的,都是有意为之。只是存在侥幸心理,以为公司不会发现。

最后就是绳之以法。我们两人感情很深,但是我不能因为你叫我一声哥、姐,就不做这个决定。你知道我不能这么做,我要为公司着想。我相信今天换成你在我的位置上,你也会这么做的。所以,你也该知道怎么做了。

这就是阿里的解雇三步法,叫情理法,动之以情,晓之以理,最后是绳之以法。

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温度行为二:扶上马,送一程

对这种要被立刻开除的员工,我们的离职手续是很快的。办完以后,把他送出公司大门。看上去非常冷血,也非常残酷。

但是,在把他送出门的时候,我们会跟他讲,兄弟,今天晚上7点钟,在哪个饭店,哪个包厢等着我们,咱们团队的所有人都会给你送行。

说实话,在公司待过这么久,大家感情都很深。在工作的高压下,大家都有一种扛过枪、上过战场的革命友谊。

所以,像送战友这样的重要时刻,我们团队的成员,包括他都会到场。

到了7点钟,我们的团队成员就会放下手头的工作,一起到饭店里送他。平时晚上还会上班,所以我们是不允许吃晚饭时喝酒的。但在这种时候,我们会允许大家喝一些酒,送别我们的战友。吃饭的时候,我们不会谈他犯的这件错误,只会说说我们曾经在一起的革命友谊和美好回忆。

我们也称之为,扶上马,送一程。

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在美好的回忆当中,大家会非常难过。作为一个提前离开团队的人,他也会产生难过、自责的情绪。他会觉得,自己真的太冲动了,不应该碰公司的高压线,让自己提前离开了这个团队。当然,他心里也会感激,即便他做了伤害公司、伤害客户的事情,但大家依然把他当成一个有血有肉的人,尊重他,去送他。

温度行为三:阿里感恩节

除了送战友,我们还设置了1个节日,叫感恩节。每年的9月10日,阿里生日的这一天,离职员工经常是几千上万号人聚在一起。

许林芳,阿里,企业管理▲ 来源/网络

这一天,马总或者逍遥子通常会过来跟大家交流,谈谈阿里曾经做了什么,今天在做什么,未来还要做什么。很多员工在离开公司以后,不说对公司印象极差,也基本上都是避而不谈。

阿里能做到上万离职员工返回公司,就是因为在对待离职员工上,阿里花的心思比一般的公司要多很多。

第一个,在开除的时候,不会让员工觉得没有温度。

第二个,员工离职以后,像每年510阿里日、阿里的周年庆等重要时刻,都会给离职员工发一条短信,短信都是有情有义,很感性的内容。意思大概是,感谢你曾经对阿里的贡献,今天我们已经成为一个什么样的公司,在这个特殊的日子,让我们一起庆祝。

第三个,我们都知道阿里的在职员工每年都会收到一封家书,其实离职员工每年也一样会收到家书。

所以,怎么样让离职的员工心怀感激呢?

我们公司的管理者,公司文化能不能做到对待离职员工也视人为人,把他当做你公司的一份子,当做一个曾经为公司的战略目标,为公司的使命做过一个很大贡献的人。

只要公司能做到视人为人,无论离职还是在职,员工都能感受到公司的温度。

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